يواجه العديد من المسافرين أثناء تجوالهم في روسيا ودول أخرى جميع أنواع الصعوبات. في كثير من الأحيان ، سيصاب الركاب الذين يمشون عقليًا بالفعل على طول شاطئ غريب أو يلتقطون صورًا على خلفية المعالم بخيبة أمل من إلغاء الرحلة.
يمكن إلغاء الرحلة لأسباب مختلفة. واليوم علينا معرفة ما يجب فعله إذا تم إلغاء الرحلة ، والتعويض الذي يمكن للراكب الاعتماد عليه ومكان تقديم مطالباتنا.
أسباب الإلغاء
يمكن لشركة النقل الجوي إلغاء الرحلة لأسباب متنوعة. في بعض الأحيان يتم اتخاذ هذا القرار من أجل سلامة الركاب أنفسهم والطائرة والطاقم. الأسباب الرئيسية لإلغاء الرحلة هي كما يلي:
- فشل المكونات الفردية للطائرة ؛
- عدم القدرة على أداء واجباتهم من جانب الطاقم ؛
- رحلة غير مربحة
- قوة قهرية.
كما ترى ، هناك عدة أسباب لعدم مغادرة المطار. وتحتاج إلى معرفة السلوك الذي تختاره في كل حالة ، حتى لا تفقد المال المدفوع مقابل التذكرة ولا يزال ينتهي بك المطاف في وجهتك. دعنا نحلل كل موقف بمزيد من التفصيل.
إلغاء المغادرة قبل عدة أيام
بالطبع ، عندما يتم إلغاء رحلتك قبل أيام قليلة من تاريخ المغادرة ، يكون لديك المزيد من الفرص للرد بشكل مناسب وحتى العثور على شركة طيران بديلة تخذلك في الوقت المناسب. كقاعدة عامة ، عند اتخاذ مثل هذا القرار قبل أيام قليلة من المغادرة ، تقدم شركة النقل للركاب حلولًا بديلة للمشكلة. بادئ ذي بدء ، يجب أن يُعرض عليك استخدام خدمات الشركة نفسها وأخرى ، بعد أن قمت برحلة على متن طائرة أخرى. في الوقت نفسه ، لا يمكن تغيير الوجهة النهائية ، ولكن من المرجح أن يتم تقديم وقت وتاريخ المغادرة إلى وجهة مختلفة.
الحل الثاني للمشكلة ، والذي سيتم تقديمه لك ، هو دفع التكلفة الكاملة للتذكرة ، والتي لا يمكنك استخدامها. لكن يجب على السائحين الذين يتضمن خط سير رحلتهم نقلًا توخي الحذر: إذا كان لديك تذكرة واحدة في يديك ، يشمل سعرها رحلة على طول المسار بالكامل (مع النقل) ، فسيتم رد التكلفة الكاملة للتذكرة. وإذا اشتريت مستندًا منفصلاً لكل فترة ، فيمكنك الاعتماد فقط على استرداد ثمن تذكرة واحدة.
يمكنك الحصول على تعويض كامل عن سعر التذكرة حتى لو تم شراؤها دفعة واحدة في اتجاهين.
إلغاء المغادرة بعد الوصول إلى المطار
في بعض الأحيان يتم إلغاء الرحلة قبل الصعود مباشرة. في هذه الحالة ، يلتزم الناقل بشرح سبب هذا القرار. وللحصول على توضيحات وشكاوى ، يمكنك الاتصال بممثل الشركة.
على سبيل المثال ، قد تعرض الشركة على السائحين السفر على متن طائرة مختلفة أو استخدام خدمات شركة طيران بديلة. إذا كانت الشركة نفسها هي المسؤولة عن الإلغاء ، فستتحمل جميع تكاليف المواد.
أين تقدم مطالبة؟
بادئ ذي بدء ، عليك أن تفهم أنه سيتم النظر في جميع الشكاوى والمطالبات ضد شركات النقل الجوي وفقًا للتشريعات الحالية للدولة التي لم تتمكن من السفر من مطارها مطلقًا. يمكنك تقديم شكوى إما مباشرة إلى ممثل الشركة الناقلة أو عن طريق ملء نموذج خاص على الموقع الرسمي. بالمناسبة ، هؤلاء الركاب الذين تقدموا شخصيًا إلى ممثل الشركة لديهم فرص أكبر للحصول على إجابة واضحة والتعويض المطلوب. ولكن غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني ببساطة ، وتخاطر بخسارة الأموال التي يتم إنفاقها إلى الأبد.
إذا لم يكن ممثل الشركة في المطار ، فيمكنك الإبلاغ عن مطالبتك عن طريق إرسال طلب وجميع المستندات اللازمة (على سبيل المثال ، نسخة من التذكرة) بالبريد المسجل ، مع الإشارة إلى العنوان القانوني للشركة الناقلة على الظرف. تأكد من الاحتفاظ بنسخة من مطالبتك لأنه قد يكون مفيدًا إذا كان عليك الكفاح من أجل حقوقك في المحكمة.
تذكر أن للركاب مهلة ستة أشهر لتقديم دعاوى ضد شركة طيران روسية ، والتي تبدأ من يوم إلغاء الرحلة. لكن في البلدان الأوروبية هذه الفترة أطول. على سبيل المثال ، في الاتحاد الأوروبي ، يمكن للمسافرين توقع الحصول على تعويض في غضون عامين ، لكن الركاب غير الراضين عن عمل شركات الطيران البريطانية لهم الحق في تقديم مطالبة في غضون ست سنوات. إذا لم يتم استيفاء شكواك ، فيحق لك الدفاع عن حقوقك في المحكمة. يظل الحق في رفع دعوى للعميل غير راضٍ لمدة ثلاث سنوات.
للمطالبة ، وفي المستقبل (إذا لزم الأمر) ببيان المطالبة ، من الضروري إرفاق نسخ من التذكرة مع ملاحظة حول إلغاء الرحلة والإيصالات والإيصالات التي تؤكد نفقات الراكب ، وكذلك جميع المستندات الأخرى التي تؤكد الخسائر التي تكبدتها فيما يتعلق بالرحلة الملغاة (تكلفة الرحلات ، والعقد المكسور ، وما إلى ذلك).
نأمل أن تكون معلوماتنا قد أعطتك إجابة كاملة على السؤال حول ما يجب فعله إذا تم إلغاء رحلتك. احم حقوقك بشكل صحيح!
نوصي أيضًا بقراءة مقال كيفية إعادة تذكرة الطائرة.
